Esse artigo é destinado às trocas por desistência ou arrependimento. Em caso de avarias, ou qualquer outro problema com o produto, é só chamar nosso time de atendimento para resolvermos bem rápido pra você!
Por que cobramos essa taxa?
Nosso objetivo é tornar a arte mais acessível, sem comprometer a qualidade e ainda valorizando os artistas independentes, responsáveis pelas obras. Mas como fazemos isso?
On demand / sem estoque
Todos os pedidos são produzidos sob demanda, somente quando o cliente faz a compra. Com milhares de obras, disponíveis em quase infinitas combinações de tamanho e moldura, isso quer dizer que todo pedido é feito exclusivamente para cada cliente.
E nós não revendemos nenhuma obra devolvida por outro cliente.
Por que isso é importante?
- Sem estoque geramos menos resíduos desnecessários ao meio ambiente 🍃
- Mantemos os preços acessíveis para todos;
- E os artistas recebem por todas as vendas, inclusive pelas trocas/devoluções.
Quais as vantagens?
- Sua troca acontece de imediato e você recebe sua nova escolha muuito mais rápido;
- Você não precisa devolver o que comprou originalmente;
- Nem se preocupar com embalagem;
- Ou sair de casa para devolver na unidade da transportadora;
- Menos um frete = menos emissões de poluentes 🍃
- Uma ótima oportunidade de presentear alguém com o quadro que trocou.
Como funciona a taxa de troca?
O valor cobrado contribui para parte dos custos de produção, frete de envio e comissão dos artistas. E é calculado em cima dos produtos já adquiridos.
30% sobre o valor dos produtos comprados + diferença de valor dos produtos (quando houver)
Veja os exemplos abaixo:
1. Quero trocar por um produto de mesmo preço.
Talvez tenha mudado de ideia quanto a obra que escolheu inicialmente e queira trocar pelo mesmo tamanho e acabamento, ou queria trocar a cor da moldura. Exemplo:
- Comprei um quadro 50x70 - Moldura Filete Preta
- Quero trocar por um quadro 50x70 - Moldura Filete Branca
- Taxa para troca:
30% do valor de 50x70 - Moldura Filete Preta
2. Quero trocar por um produto mais caro.
Aqui talvez tenha escolhido um tamanho muito pequeno, ou tenha mudado de ideia quanto ao acabamento inicialmente escolhido. Exemplo:
- Comprei um quadro 50x70 - Moldura Filete Preta
- Quero trocar por um quadro 70x98 - Moldura Filete Preta
- Taxa para troca:
30% do valor de 50x70 - Moldura Filete Preta
+
Diferença entre os produtos: 70x98 - Moldura Filete Preta - 50x70 - Moldura Filete Preta
3. Quero trocar por um produto mais barato.
Aqui talvez tenha escolhido um tamanho muito grande, ou tenha mudado de ideia quanto ao acabamento inicialmente escolhido. Exemplo:
- Comprei um quadro 70x98 - Moldura Filete Preta
- Quero trocar um quadro 50x70 - Moldura Filete Preta
- Taxa para troca:
30% do valor de 70x98 - Moldura Filete Preta
+
Diferença entre os produtos: 50x70 - Moldura Filete Preta - 70x98 - Moldura Filete Preta
(nesse caso nós estornamos o valor do crédito ou devolvemos em forma de cupom de desconto para uma compra futura)
Como eu faço para pagar?
Bem simples, só nos chamar em qualquer um dos canais de atendimento disponíveis, que vamos te enviar um link para pagamento online (boleto e cartão de crédito).
E logo em seguida você já recebe um email para acompanhar o novo pedido.
E se eu não estiver disposto a pagar?
O pagamento da taxa é a melhor forma de garantir os preços acessíveis e a remuneração justa dos artistas envolvidos. Mas essa regra não é prevista no Código do Consumidor, que há algum tempo não é atualizado para modelos de negócio mais inovadores.
Por isso você tem direito de escolher não pagar. E tudo bem!
Como seguir assim?
Para seguir dessa forma é preciso:
- Comunicar nosso time de atendimento em até 7 dias do recebimento do produto, informando que optou por não pagar a taxa de troca.
- Embalar o produto novamente, utilizando a embalagem original, conforme o recebimento.
- Deixar o quadro na unidade da transportadora mais próxima de você, conforme orientação da equipe de atendimento.
Depois do produto ser recebido de volta à nossa fábrica, estando em perfeito estado, faremos o estorno ou reembolso via cupom de desconto para nova compra.
Ficou alguma dúvida?
Estamos te esperando para te ajudar nos canais disponíveis 😊
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